ĐIỀU KHOẢN CUNG CẤP
Dịch Vụ Vận chuyển Hàng Thailand VietNam
Chào mừng Quý khách đến với vanchuyenthaiviet.net website cung cấp Dịch vụ nhập hàng hộ từ các website bán hàng tại Thailand. Để sử dụng dịch vụ, Quý khách phải xác nhận đã đọc, hiểu, và đồng ý với các điều khoản cung cấp dịch vụ được quy định sau đây:
II. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ
1. Vận chuyển Thailand VietNam (viết tắt: fast cargo ) cung cấp dịch vụ vận chuyển, là trung gian thực hiện việc Thanh toán và Vận chuyển đơn hàng của Người mua hàng ở Việt Nam với Người bán Thailand
Thông qua website https://vanchuyenthaiviet.net , Quý khách dễ dàng quản lý các đơn hàng được vận chuyển về VietNam.
2. CÁCH THỨC VẬN CHUYỂN
2.1. Tài khoản đăng ký vận chuyển
Trước khi mua hàng, Quý khách cần phải đăng ký một tài khoản trên website https://vanchuyenthaiviet.net và cung cấp các thông tin cá nhân chính xác theo biểu mẫu đã quy định.
- https://vanchuyenthaiviet.net cam kết có trách nhiệm bảo vệ những thông tin người dùng, không được sử dụng cho mục đích nào khác ngoài hệ thống mà Quý khách đã đăng ký;
- Quý khách có trách nhiệm bảo vệ sự riêng tư đối với tài khoản của mình, https://vanchuyenthaiviet.net không chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản mà các lỗi phát sinh từ phía người sử dụng.
2.2. Phương thức Vận Chuyển
Quý khách thực hiện việc đặt hàng trực tiếp với shop của thailand sau đó nhân viên công ty sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng ,ghi nhận và vận chuyển về cho Quý khách.
- Phí vận chuyển sẽ được tính sau khi hàng về tới kho của Fast Cargo , Quý khách cần thanh toán trước khi nhận hàng căn cứ vào trọng lượng (kg) của đơn hàng và bảng giá vận chuyển (xem chi tiết)
- Thời gian vận chuyển nhanh chóng, chỉ từ 5 đến 7 ngày hàng đã có mặt tại VietNam (tinh từ thời điểm kho Thailand nhận được hàng)
3.CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
3.1.Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
Cách thức gửi thông tin: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp Hotline hoặc thông qua hệ thống khiếu nại trên website
Quý khách đăng nhập tài khoản, lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại, lựa chọn trạng thái khiếu nại, lựa chọn link hàng cần khiếu nại sau đó điền thông tin, hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…, mã vận đơn, hóa đơn của nhà cung cấp dán trên bao gì hàng hóa…
Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách
Hình thức liên lạc vanchuyenthaiviet.net sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng
Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.
Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
- Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): Fast cargo sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.
- Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính Fast Cargo , chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.
3.2. Chính sách bồi thường
* Trong trường hợp Fast cargo thực hiện không đúng cam kết dịch vụ vận chuyển
- Đối với các mặt hàng thông thường nếu trong qua trình vận chuyển có sai sót gây mất hàng chúng tôi sẽ có chính sách hỗ trợ bồi hoàn: gấp 3 lần số tiền vận chuyển của sản phẩm và không quá 4,000,000 đ
- Hiện nay fast cargo đang có chính sách bảo hiểm đối với hàng hóa của khách hàng. Quý khách có thể mua bảo hiểm ( 5% phí bảo hiểm theo giá trị đơn hàng) khi sai sót chúng tôi sẽ tiến hàng bồi thường 100% tổng giá trị tiền hàng nếu có sai sót
* Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Quý khách không đóng kiện gỗ:
- Chúng tôi thương lượng mức bồi thường/ chia sẻ với Quý khách đối với những trường hợp hư hỏng mất mát không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển (bão lũ, chiến tranh, chính trị...)
- Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo Quý khách, nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hư hỏng vì những lý do không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.
- Đối với một số mặt hàng bị chính phủ cấm Vd như: vũ khí, thuốc nổ các chất kích thích... chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
Vì vậy chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm đối với những trường hợp vỡ, hỏng, mất hàng hóa do quá trình vận chuyển. Ngoài những rủi ro vỡ, hỏng do quá trình vận chuyển gây nên, Quý khách vui lòng chịu mọi phí tổn khi xảy ra rủi ro
3.3.Chính sách hỗ trợ đối với các khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ
* Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của Fast cargo :
Đối với các khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp (NCC) khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Quý khách xử lý.
Fast cargo yêu cầu Quý khách hợp tác cùng chúng tôi trong suốt thời gian xử lý khiếu nại NCC
* Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử :
Fast cargo sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm. Chúng tôi không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm.
* Trong một số trường hợp:
Fast cargo sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với NCC, ví dụ như: Quý khác đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, Fast cargo chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu; Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với NCC
3.4. Các lưu ý cần thiết
- Fast cargo thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Quý khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… Chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với Fast cargo khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.
- Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, Fast cargo không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng.
- Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến NCC, Fast cargo sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.
4.TỪ CHỐI HOẶC NGỪNG CUNG CẤP DỊCH VỤ
Trong các trường hợp sau, Fast Cargo có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của Quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước của Quý khách:
- Đặt hàng với những thông tin giả mạo, thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại không đúng;
- Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Fast Cargo và sai lệch về bản chất của dịch vụ vận chuyển;
- Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của fast cargo cho bên thứ ba;
- Có hành vi gian lận khi nhận hàng hóa như: nhận đủ hàng nhưng lại kê khai thiếu để đòi bồi thường;
- Quý khách hoàn toàn có thể chủ động ngừng sử dụng dịch vụ của Fast cargo và rút nốt số tiền còn lại ra khỏi hệ thống.
Trong trường hợp số dư trong tài khoản của Quý khách vẫn còn, Fast cargo sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trước khi chấm dứt dịch vụ.